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千赢国际手机新版app:办理率、回复率100%!天津武清打好电波中的“战疫”

2020年热点要闻 人已围观

简介千赢国际手机新版app:办理率、回复率100%!天津武清打好电波中的“战疫”

2020-03-08   武清文明网  “我们小区有外地返津人员,不知道有没有隔离检测,希望尽快核实。

”  “有人在聚众打麻将,希望有关部门管一管。 ”  ……  连日来,一条条群众关于新冠肺炎疫情千赢国际手机新版app的各类诉求、咨询和建议,昼夜不断地汇聚到天津市武清区便民专线服务中心千赢国际手机新版app平台。   疫情防控期间,天津市武清区政务服务办全面规范整合“8890”便民专线、政民零距离、党群心连心多平台开展便民服务,全天候畅通渠道,全流程处置落实,确保件件有答复,事事有着落,累计受理各类疫情防控问题8210个,办理率、回复率100%,为政府和百姓搭起“连心桥”。   快速响应回应群众关心关切  2月14日上午10:11,区便民专线接到市便民专线系统转派的一个加急工单,内容为市民彭先生的父亲肺部有阴影,疑似为肿瘤。 当天早上8点多,彭先生就带着父亲到武清区中医院等待做CT进一步检查,但当值医生因忙于其他工作未在就诊室。

万分焦急之中,彭先生拨通了8890便民专线。

了解情况后,工作人员马上与医院相关负责人进行联系,告知这一紧急情况,并将工单列为“加急督办单”进行派发。

  10:20,区中医院工作人员回复,已为彭先生的父亲开好检测单并带他去做相关检查。

接单-处理-办结,处理工单全程仅用了9分钟。 武清区便民服务专线平台全天候畅通渠道。

图片来源:武清区政务服务办  “接诉即办”,区便民专线在疫情防控期间启动“战时”工作机制,将有重大疫情线索的来电列为“加急督办”,第一时间派发相关承办单位处理,并全程通过电话跟踪办理情况,要求3小时内办结,确保绝不“落地过夜”。 同时,其他与疫情有关问题办结时限也由平时的7个工作日减到3个工作日。

  解疑释惑有效疏导社会情绪  “疫情防控期间,对于群众的诉求,我们要保持‘战时’状态,做到及时受理、认真核实、快速回应,避免群众产生恐慌情绪。

”区政务服务办副调研员张海波说。

  2月15日,区便民专线接到市民投诉,某小区有3人从湖南回津,且3人都有发烧症状,但120救护车只拉走了一个人,对此他表示非常担忧。 接到工单,工作人员迅速与相关镇街、居委会进行联系,通过调查核实,市民反映的外地回津人员为一家三口,经体温检测,女性及儿童体温正常,只有男性发热,通过医院确认为普通发热,并进行居家隔离。

工作人员将详细情况向这名热心市民进行反馈,并告诉他不要紧张,要相信科学防控,及时稳定了群众情绪。

接线员耐心解答群众来电。

图片来源:武清区政务服务办  面对群众诉求,区便民专线秉承“深情为民、倾心为民、一丝不苟、持之以恒”的精神,强化三个“第一时间”,第一时间接诉受理、第一时间分类交办、第一时间办结回复,用心用情、快速高效解决疫情防控期间百姓各种烦心事。   优化服务助力打赢疫情防控阻击战  2月6日12:21,区便民专线平台的电话铃声再次响起,天津中澳嘉喜诺生物科技有限公司想捐赠消毒液,但不知道通过什么样的途径,于是通过“8890”便民专线进行求助。

考虑到企业献爱心的迫切心情且不少地区缺少防控物资的实际情况,工作人员继续发挥雷厉风行的工作作风,立即联系区红十字会,不到1天时间,企业就与受捐单位取得了联系。

  为了提高对工单的处理能力和服务水平,有效应对疫情期间工单量上涨情况,区便民专线把16名工作人员分为两个组,每组任命1名小组长,从原先的三班倒变为两班倒。 “没有加派人手,就是延长了大家工作时间,我们还通过微信工作群实时进行培训,提高服务质量。

”张海波这样介绍。

区便民专线每天梳理汇总疫情工单,对民情进行分析研判,将结果及重要点位以“疫情问题舆情动态专报”方式第一时间报送区疫情防控指挥部及市中心,为疫情处置提供重要参考。

  来电不断、半天不离座、来不及喝上一口水、忘记吃饭时间,是每一位接线员的工作常态。   疫情当前,发热门诊、隔离点、执勤卡口是防控一线,而那一部部电话专线就是他们的战场。

正是这群不分昼夜默默坚守的“8890”人,凭借他们的耐心解答、快速处置和倾力相助,让这场没有硝烟的战斗充满了温度和力量。

(武清区委宣传部张春陟范楠)。

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